Mitarbeiter*innen in publikumsintensiven Bereichen sind immer wieder auch mit aggressiven, ja sogar handgreiflichen Personen konfrontiert. In solchen Situationen selbstbewusst und bestimmt aufzutreten, gelingt oft nicht. Um mehr Sicherheit im Umgang mit angespannten Personen und aufgeheizten Situationen zu bekommen, bedarf es einiger Übung.
In diesem Seminar lernen Sie zu verstehen, wie aggressives Verhalten entsteht, wie bedrohliche Situationen schon frühzeitig erkannt und die eigenen Ängste kontrolliert werden können. Es werden Methoden vermittelt, um Selbstsicherheit und Stärke auszustrahlen und es wird aufgezeigt, wie Sie in bedrohlichen Situationen gezielt Techniken der Deeskalation einsetzen können.
Mitarbeiter*innen publikumsintensiver Fachbereiche, die im Arbeitsalltag auch mit aggressivem Kundenverhalten konfrontiert sind
mind. 6 – max. 14 Personen
1 – 2 Tage (je nachdem, wie intensiv der Trainingsanteil sein soll)
Diversity-Kompetenz, Ethische Kompetenz, Fachkompetenz, Führungskompetenz, Innovationskompetenz, Selbstentwicklungskompetenz, Selbstkompetenz, Soziale Kompetenz, Strategische Kompetenz
flexibel, entsprechend Ihrer Bedürfnisse
Schwerpunkte
Konflikte und Bedrohungen rechtzeitig erkennen:
– „Natürliche“ menschliche Reaktionen auf Frustration und Kritik
– Typische Verhaltensänderungen bei Konflikten
– Die Eskalationsstufen eines Konflikts
Wie kann man bedrohliche Situationen entschärfen bzw. vermeiden?
– Sich selbst behaupten: mit klaren Regeln und Worten klare Grenzen setzen
– Durch Stimme und Körpersprache Selbstsicherheit ausstrahlen
– Körpersignale und Worte, die Aggressionen hervorrufen bzw. vermeiden können
– Hilfreiche Strategien zum Abbau eigener Ängste und Aggressionen
Bedrohliche Situationen erfolgreich meistern:
– Sich vor verbalen Angriffen schützen, Gelassenheit bewahren und Schlagfertigkeit verbessern
– Deeskalationstechniken
– Verhaltensmöglichkeiten im Falle von Bedrohungen u. Gewaltausbrüchen
– Was tun, wenn „gar nichts mehr geht“?
Die Deutsche Gesellschaft für Personalwesen e.V. (dgp) bietet ein breites Repertoire an Inhouse-Seminaren im Kontext von Personalarbeit, um unterschiedlichste Ausgangslagen von Organisationen zu berücksichtigen und lösungsorientiert zu bedienen. Alle Angebote sind zeitlich flexibel und werden individuell auf die jeweiligen Bedürfnisse der Kund*innen zugeschnitten. Erstklassig qualifizierte Trainer*innen vermitteln wissenschaftlich fundierte und hoch praxisbezogene Inhalte. Unsere Seminarthemen können auch (fast) alle online durchgeführt werden.
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